用户体验模型:衡量和理解用户行为

2019.07.24 mf_web

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本文介绍了什么是用户体验模型,以及如何通过UX模型来衡量和理解用户的行为。

良好的用户体验是数字商业模式的关键成功因素之一:用户如何发现网站或应用程序?他们放弃还是离开?他们经常使用它们甚至推荐给其他人吗?这些是关于用户体验(UX)的问题,可以使用特定的用户体验模型来衡量。现在,让我告诉你如何做到这一点。

传统上,数字媒体的性能可以通过页面展示次数,保留时间或转化率等技术指标来控制。它们可以指示用户在站点上的行为,但是他们不会预测其跨平台行为以及其在产品外部的行为。好的或坏的用户体验不仅会影响产品使用的直接使用,还会影响品牌认知度和客户的行为。因此,值得使用关键绩效指标(KPI)的经典并定期提高它们。为了理解原因和影响,应该使用用户体验模型。

在用户体验模型中,可以使用一组指标很好地定义UX构造。第一部分是用户对产品的满意度。此外,所谓的使用欢乐是积极体验的重要参考点 - 在娱乐(娱乐)意义上的乐趣少于使用中的快乐(快乐)。当用户通过无缝更改操作和系统反馈创建平滑交互时,以及以创新,巧妙的方式呈现信息时,用户可以轻松舒适地使用产品达到他或她的使用目标。最大的乐趣是用户体验的成功。

1. 用户体验成功因素概述:用户体验模型中的实用性

良好的UX取决于用户界面的一组属性。对于UI的这些KPI,用户的主观感知也是决定性的。

效用:目标群体的内容和功能的主观价值是什么?

可访问性:可访问性和兼容性有多好?用户对性能和加载时间的感受如何?该产品适合其终端吗?

可用性:用户实现目标的有效性和满意度如何?

品牌承诺:产品如何满足品牌承诺,从而满足用户的期望?

这些因素构成了用户体验模型的基础,应首先考虑这些因素。

2.用户体验测试

在UX模型中有许多用于UX测试的方法。最有效的方法之一是通过在线调查问卷进行用户调查。如果以正确的方式提出正确的问题,可以使用有效的永久性UX跟踪作为用户体验模型的早期预警系统。在规划UX评估时,应考虑以下几点:

选择和时间:您通常应该在使用期间或使用后立即随机邀请所选用户。当用户在与产品交互后被要求很长时间时,受访者的感知落后于其他方面,例如一般品牌形象。

利润:应始终激励参与用户体验评估。特别满意和不满意的用户总是有动力摆脱他们的意见。充分利用现金的最佳方法是使用相同的技巧。

调查持续时间:调查应尽可能短,根据用户的参与情况,完成调查所需的时间不应超过2到10分钟。

3.眼动追踪

除了调查中用户的自我评估之外,还有许多其他测量方法或多或少地间接反映了用户体验模型:

例如,可以使用用户体验实验室中的所谓的眼睛跟踪器来测量用户的眼睛动作。眼睛的行为可以反映用户的用户体验和用户界面的可用性。然而,解释具有挑战性。因此,例如,直到发现某些UI元素的持续时间可以指示使用的效率。眼动追踪通常用作实验室中应用程序和网站的可用性测试的标准。

一种有趣的方法是测量给定用例的成功率。它也可以在发布之前通过原型来完成。在这样做的过程中,有数百名志愿者需要设置来自当前网站问题的在线任务。然后,您可以衡量成功用户的比例以及解决方案的持续时间。这些结果提供了可用性问题和次优用户体验模型的线索。

结论

因此,根据应用程序的目的,用户体验研究提供了许多用于UX模型的系统记录和前端优化的方法。获得的值构成了面向用户的管理的基础。它们向用户界面显示方向。因为具有交互式媒介的良好用户体验模型是客户忠诚度,品牌和未来行为的基础,例如建议或回报 - 因此与可持续成功相关。

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